Войти и оставить заявку на обслуживание
Вход для клиентов Profi Club *
Avatar
Еще нет аккаунта?

Получите полный доступ к системе HelpDesk, зарегистрировав аккаунт у нашего менеджера

Логин
Пароль
Запомнить

Напомнить логин

* Если вы являетесь абонентом Profi Club — войдите с помощью Логина и Пароля, указанного в договоре.

desktop 8387        Заполните заявку!
если у Вас не работает компьютер,
не печатает принтер или закончился картридж.

 

check 8107        Проверьте статус!
е
сли Вы отправляли одну или несколько заявок ранее.

 

Тариф Базовый-SLA

При обслуживании по тарифу SLA заключается Соглашение об уровне предоставления услуги (Service Level Agreement), где досконально регламентируется весь процесс обслуживания. Тариф максимально регламентирует отношения между поставщиком сервиса и заказчиком.

Подробное описание

Основные параметры тарифа:

Гарантированное максимальное время реакции по заявкам согласно SLA
Кол-во часов обязательного ежедневного присутствия на территории Заказчика по договору
Количество плановых визитов в месяц по договору
Формирование резерва для подмены вышедшего из строя оборудования по договору
On-Line решение проблем, с помощью удаленного доступа неограниченно
Количество выездов специалиста по заявкам входящих в договор неограниченно
Количество телефонных консультаций в службе поддержки неограниченно
Работы по ремонту оргтехники (внесенной в договор) бесплатно
Возможность внесения в договор стандартов согласно SLA Да

При обслуживании по тарифу SLA заключается Service Level Agreement ( Соглашение об уровне предоставления услуги), где подробно прописываются предоставляемые сервисы, сроки реагирования и восстановления в зависимости от уровня обслуживания сервиса, способы и время оставления заявок и проведения работ, поставок, составления предложений и т.д. Также прописывается ответственность исполнителя за качество предоставления сервиса в соответствии с уровнем обслуживания. Рекомендуется для крупного корпоративного сегмента и IT-зависимых отраслей.

Типовое содержание SLA* 

1.Введение.
2.Общие сведения.
3.    Состав работ:
3.1.    Порядок отчетности;   
3.2.    Время обслуживания;   
3.3.    Порядок подачи заявок на обслуживание;   
3.3.1.    Заявки по телефону;   
3.3.2.    Заявки по телефону экстренных вызовов;   
3.3.3.    Заявки через Service Desk (Online);   
3.4.    Порядок отработки заявок.   
4.    Список сервисов:   
4.1.    Бизнес сервисы;   
4.2.    Операционные сервисы;   
4.2.1.    Системное администрирование;   
4.2.2.    Сетевое администрирование;   
4.2.3.    Техническое обслуживание.   
4.3.    ИТ-сервисы:   
4.3.1.    Управление инцидентами/проблемами/запросами;   
4.3.2.    Управление поставками;   
4.3.3.    Управление провайдерами;   
4.3.4.    Управление изменениями.   
5.    Ограничения.   
6.    Обязанности Клиента.   
7.    Уровни обслуживания.

*Пункты могут добавляться и удаляться для оптимизации SLA под задачи и требования заказчика

Типовые ИТ сервисы*:

  1. Поддержка пользователей;
  2. Рабочая станция;
  3. Разграничение доступа к информации, домен;
  4. Электронная почта;
  5. Доступ в интернет;
  6. Разграничение доступа в интернет, фаервол;
  7. Объединение точек в единую сеть, VPN;
  8. Хранение информации и общие ресурсы;
  9. 1С;
  10. Терминальный доступ;
  11. Базы данных;
  12. Виртуальные машины;
  13. Сетевые сервисы: DNS, DHCP;
  14. Резервное копирование;
  15. Антивирус.

*Список сервисов составляется в каждом конкретном случае индивидуально на основании аудита IT системы

В обслуживание входят:

Системное администрирование

Работы с системным и прикладным программным обеспечением.
Выполняются на выезде либо удаленно.

Решаемые задачи:

  • конфигурирование системотехнической платформы;
  • установка обслуживаемого программного обеспечения и своевременных обновлений к нему;
  • управление сбоями (поддержка работоспособности, устранение нештатных ситуаций);
  • взаимодействие с производителями и внешними экспертами;
  • управление безопасностью (управление средствами разграничения доступа);
  • прием и занесение в реестр обращений пользователей;
  • ответы на вопросы и консультирование пользователей;
  • диагностирование проблем;
  • конфигурирование системотехнической платформы;
  • установка обслуживаемого программного обеспечения и своевременных обновлений к нему;
  • управление сбоями (поддержка работоспособности, устранение нештатных ситуаций);
  • взаимодействие с производителями и внешними экспертами;
  • управление безопасностью (управление средствами разграничения доступа);
  • управление лицензиями;
  • восстановление паролей;
  • заведение учетных записей в обслуживаемые ИС;
  • удаление учетных записей из обслуживаемых ИС;
  • установка нового обслуживаемого программного обеспечения;
  • подключение периферийных устройств (сканеры, принтеры, веб-камеры  т.п.);
  • проведение профилактических работ с серверами и рабочими станциями;
  • проверка журналов безопасности контролеров домена и рабочих станций.

К обслуживаемому системному программному обеспечению относятся:

  • Установленные операционные системы.

К обслуживаемому прикладному программному обеспечению относятся:

  • Офисные пакеты.
  • Web браузеры.
  • Антивирусы.
  • Программы просмотра и редактирования изображения.
  • Почтовые клиенты.
  • Программные фаерволы.
  • Файловые менеджеры.
  • Программы для записи дисков.
  • Программы отправки факсов.
  • Архиваторы.
  • Программы воспроизведения медиа файлов.
  • Программы обмена сообщениями.

Также к обслуживаемому программному обеспечению относится ПО, обеспечивающее предоставляемые сервисы.

Сетевое администрирование.

Работы с ЛВС и активным сетевым оборудованием, входящие в обслуживание.
Выполняются на выезде либо удаленно.

Решаемые задачи:

  • Подключение/настройка активного сетевого оборудования;
  • Подключение новых рабочих мест к ИС, при наличии портов в СКС(проведенный к рабочему месту кабель, розетка, подключение к беспроводной сети), при дальнейшей постановке на обслуживание;
  • Отключение обслуживаемых рабочих мест от ИС;
  • Перенос обслуживаемых рабочих мест при наличии портов в СКС(проведенный к рабочему месту кабель, розетка, подключение к беспроводной сети);
  • Подключение сетевых периферийных устройств к ИС, при наличии портов в СКС(проведенный к рабочему месту кабель, розетка, подключение к беспроводной сети;
  • Контроль физических каналов передачи данных (кабеля) в местной ЛВС заказчика.

Техническое обслуживание.

Работы с компьютерным оборудованием, АТС и орг.техникой выполняются на выезде либо в офисе Исполнителя.

  • Диагностика технических неисправностей;
  • Блочный ремонт обслуживаемых серверов и рабочих станций;
  • Настройка/конфигурирование обслуживаемых АТС;
  • Доставка обслуживаемого оборудования и поставляемых Исполнителем комплектующих для него в офисы Клиента;
  • Доставка  обслуживаемого оборудования в офисы Исполнителя для диагностики и ремонта, при необходимости;
  • Проведение профилактических работ;
  • Заправка картриджей;
  • Взаимодействие со специализированными сервисными центрами;
  • Контроль температурного режима на оборудовании заказчика, соответствующему.

Основные категории обслуживания*:

  • Категория 1. Круглосуточно, 7мь дней в неделю без праздников и выходных.При необходимости организуется выезд.  
  • Категория 2. Круглосуточно, 7мь дней в неделю без праздников и выходных.При необходимости организуется выезд.
  • Категория 3. 10:00 – 19:00, 5ть дней в неделю (пн,вт,ср,чт,пт), кроме праздничных дней

*Возможно формирование индивидуальных категорий обслуживания.

 
Цены

Наименование работ Кол-во Цена за ед. Итоговая сумма
Обслуживание Сервера (ОС Windows) 1 Звоните
Обслуживание Сервера (ОС Linux) 1 Звоните
Обслуживание компьютера (системнго блока) от 20 Звоните
Обслуживание копировального аппарата 1 Звоните
Обслуживание многофункционального аппарата (МФУ) 1 Звоните
Обслуживание принтер струйный 1 Звоните
Обслуживание принтера лазерного 1 Звоните
Обслуживание сканера 1 Звоните
Обслуживание факса 1 Звоните

 
 

Познавательные материалы

zashchita-kompyutera
microsoft-exchange-server-2010
kartridzhi-i-tonery
active-directory-dlya-biznesa